Cambios, devoluciones y garantía legal
En conformidad con la normativa vigente en Chile, los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Devoluciones
Si el cliente no quedó conforme con el producto recibido o desea devolverlo por motivos personales, deberá seguir las instrucciones de devolución enviadas por nuestro equipo por correo electrónico.
En estos casos, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Una vez recibido el producto, este será revisado para verificar que se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original. Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso correspondiente al medio o cuenta indicada por el cliente, incluyendo el valor pagado por los productos y, si corresponde, el costo de envío original.
Cambios por talla o elección del cliente
Si el cliente desea realizar un cambio por error en la talla seleccionada u otra decisión personal, deberá asumir tanto el costo del envío de devolución como el costo del nuevo envío.
Cambios o garantías por errores o fallas
Nosotros asumiremos los costos de envío únicamente en los siguientes casos:
* Si el producto presenta una falla de fabricación.
* Si la joya presenta desperfectos atribuibles a problemas de confección, armado o materiales.
* Si enviamos una talla o producto distinto al solicitado originalmente en la página web.
En cualquiera de estos casos, el cliente deberá contactarnos enviando fotografías y una descripción del problema, para evaluar la situación y coordinar la solución correspondiente.
Garantía legal de 180 días
Todos nuestros productos cuentan con Garantía Legal de 180 días, según lo establecido por la Ley 21.398 en Chile.
Esto significa que, si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 180 días posteriores a la recepción del pedido, el cliente podrá solicitar el cambio del producto, la reparación o la devolución del dinero, según corresponda.
La garantía aplica en casos como:
* Fallas o roturas del metal atribuibles a defectos de fabricación.
* Desperfectos en cierres, broches o piezas de armado.
* Piedras o componentes que se desprendan por fallas de confección.
* Manchas atípicas o problemas no asociados al uso normal del producto.
* Recepción de un producto o talla distinta a la solicitada en la página web.
En estos casos, nosotros asumiremos los costos de envío asociados a la garantía.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, contacto con productos químicos, manipulación inadecuada, desgaste natural por uso o daños derivados de un cuidado incorrecto de la joya.
Para solicitar una evaluación, el cliente deberá contactarnos enviando fotografías y una descripción del problema, con el fin de revisar si corresponde a una falla de fabricación y coordinar la solución adecuada.